Documentare.
Un cliente che si approccia ad un prodotto, dopo l'esperienza di acquisto, necessita di una documentazione tecnica valida, in grado di far apprezzare appieno le potenzialità del prodotto e che gli trasmetta la sensazione di aver scelto una azienda solida in grado di rispondere a qualsiasi problematica.
Il materiale documentativo non è solo tecnica ma è anche efficace strumento di marketing. Esso infatti innesca un processo virtuoso : la soddisfazione dell'acquisto, la manutenzione, i ricambi, la conservazione, gli accessori da abbinare, lo smaltimento.
Chi acquista, ed è soddisfatto, sicuramente ricomprerà e sicuramente consiglierà il prodotto.
La documentazione può rivolgersi a target diversi di competenza (area tecnica - consumatore) e deve seguire certi standard (imposti dalle normative europee e internazionali) , ma deve in ogni caso essere facilmente fruibile e il più possibile sintetica.
Parliamo di svariate tipologie di documenti: